TiM – Telephony Integration Manager
TiM ist eine serverbasierte Software, die eine speziell für Contact Center konzipierte CTI-Lösung sowie Echtzeit-Monitoring und historisches Reporting wichtiger Kennzahlen und Applikationsdaten kombiniert. TiM wird in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickelt und orientiert sich direkt an den täglichen Bedürfnissen von Operative und Management.
TiM.agent
Leichtgewichtige CTI-Lösung für das Front Office
TiM.agent ist eine übersichtliche, leicht zu bedienende CTI-Applikation,
deren Funktionen auf die konkreten Anforderungen der täglichen Arbeit
in Contact Centern optimiert sind.
Java WebStart Application für Windows XP & 7, die ohne spezielle administrative Berechtigungen im Benutzerprofil installiert werden kann. Zu den Features der Software gehören unter anderem:
- Eingabe von Activitycodes zur Anrufklassifizierung per Drop-Down oder Zifferneingabe – als optional oder zwingend erforderlich definierbar
- Protokollaufrufe auf Betriebssystemebene inklusive Weiterreichung von Calldaten an andere Anwendungen in Abhängigkeit vom eingehenden Anruf
- Administration per Browser zur einfachen Konfiguration der oben genannten sowie weiterer Parameter
- Klar strukturiertes User Interface, das auf die wichtigsten Funktionen reduziert ist und in der Größe frei skaliert werden kann
TiM.realtime
Browserbasiertes Echtzeit-Monitoring über Applikationsgrenzen hinaus
TiM.realtime vereint Echtzeitdaten und Tageshistorie frei definierbarer Zusammenstellungen
von Systemwerten unter einer gemeinsamen, flexibel konfigurierbaren Oberfläche.
TiM.report
Historisches Reporting per Browser oder Web Service
TiM.report ermöglicht den Abruf von Vorgangsdaten als Darstellung im Browser oder in
diversen Exportformaten via API über größere Zeiträume in der Vergangenheit hinweg.