Pressemitteilung vom 31.01.2012
Individuelle Lösungen durch Schnittstellen zum
Avaya Aura Contact Center 6
Der IT-Spezialist sokrates: consulting und systemintegration gmbh ist auf der Berliner Fachmesse CallCenterWorld 2012 vom 28. Februar bis 1. März als Aussteller vertreten. Welche individuellen Lösungen die zahlreichen Schnittstellen der Kundenkontaktlösung Avaya Aura Contact Center (AACC) zulassen, wird Wolfgang Siegel, Senior Consultant bei der sokrates, am Stand J5 der DeTeWe Communications GmbH in der Halle 4 vorführen.
“Die sokrates unterstützt seit vielen Jahren alle großen Reseller und Distributoren der Avaya bei der Planung und Realisierung von Contact-Center-Lösungen”, erklärt Wolfgang Siegel. “Dabei bringen wir als IT-Dienstleister die Contact-Center-Prozesse mit der Kundenkontaktlösung von Avaya in Einklang.” Die Schnittstellenvielfalt und offene Architektur der neuen Version 6 des AACC ermöglichen es besser als je zuvor, die unternehmenseigenen Daten und Anwendungen so zu integrieren, dass am Ende ein reibungsloser operativer Ablauf und ein zufriedener Kunde stehen.
Und die Verbraucher werden immer sensibler, was die Servicedienstleistungen betrifft. Denn längst beschränkt sich der Kontakt im Kundenservice nicht mehr auf das Telefon und den Postweg – Chat, E-Mail und soziale Netzwerke sind ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil. “Service wird sich differenzieren, und die Anforderungen steigen – für die Dienstleister, aber auch für die Servicemitarbeiter”, da ist sich Walter Benedikt, Geschäftsführer der sokrates, sicher. Passend dazu steht auch die Messe in diesem Jahr unter dem Motto “Den Kundenservice neu erfinden”.
Alle Interessenten und Journalisten sind herzlich eingeladen, den Messestand J5 in der Halle 4 zu besuchen, um mehr über den Leistungsumfang und die Integrationsmöglichkeiten des AACC 6 zu erfahren – von klassischer Contact-Flow-Programmierung über außergewöhnliche Lösungen im Bereich Reporting bis hin zur Einbindung externer Anwendungen via Webservices.
Das Unternehmen sokrates: consulting und systemintegration gmbh
Die sokrates: consulting und systemintegration mit Sitz in Köln ist ein System- und Beratungshaus im Bereich Contact Center und auf die Konfiguration und Integration von Produkten des Herstellers Avaya (ehemals Nortel) sowie auf die Programmierung von Softwarelösungen im Bereich Kundenkontaktmanagement spezialisiert. Darüber hinaus übernimmt die sokrates Managed-Service-Leistungen für namhafte Callcenter.