CTI-Lösung tim

Kennen Sie das Phänomen? Da hat man schon eine teure ACD-Anlage und ein mächtiges CRM-System und trotzdem geht nicht alles, was man im täglichen Ablauf des Servicecenters benötigt. Um diese Lücke zu füllen, haben wir in den vergangenen Jahren anhand von Praxisfragestellungen und Kundenbedürfnissen eine smarte und flexible Software entwickelt. Diese CTI-Lösung mit dem Namen tim setzt da an, wo die klassische ACD „schwächelt“ und schließt damit verschiedene Lücken.

Bietet Ihre ACD möglicherweise nur eine verzögerte Echtzeitanzeige zur Verfügbarkeit Ihrer Agenten? Suchen Sie vielleicht nach einem Softphone, das schlicht und einfach gestaltet sowie für Agenten intuitiv bedienbar ist? Wünschen Sie eine einfachere und effizientere Handhabung der Activity-Codes Ihrer Telefonanlage?

tim.agent garantiert Ihnen eine umfassende Vorgangsklassifizierung und bietet eine Vielzahl nützlicher Skills. Unsere Lösung bietet beispielsweise die Möglichkeit, Hotlines zu Projekten zusammenzufassen und ihnen eigene Vorgangstypen zuzuweisen, deren Eingabe verpflichtend ist. Eine automatisch gepflegte, offen zugängliche Datenbank protokolliert alle am Telefon auftretenden Ereignisse. So können auch abgehende Gespräche in der Nachbearbeitung dem aktuellen Vorgang und damit dem richtigen Projekt zugeordnet werden.

Außerdem werden bei Bedarf Kostenstellen zur Gebührenerfassung in einem einfach zu bedienenden Auswahlmenü angezeigt. Auch besteht die Option, bei Annahme eines Anrufs Programme oder Webseiten automatisch öffnen zu lassen und Anrufinformationen (z. B. Teilnehmernummer, angerufene Hotline) dorthin zu übergeben.

Soll die Zeiterfassung Ihres Unternehmens an die Telefonie angebunden werden? Falls Ihre Zeiterfassung über entsprechende Schnittstellen verfügt, so ist auch dies mit tim.agent möglich. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können dann ihre Tätigkeiten über tim.agent buchen. Dies vereinfacht nicht nur die täglichen Arbeitsabläufe, sondern bietet auch die Möglichkeit, alle Arbeitszeiten an einer zentralen Stelle auszulesen – zum Beispiel zur Darstellung in einer gemeinsamen Echtzeitanzeige.

tim.agent wurde von Anfang an zusammen mit Contact Centern entwickelt und orientiert sich daher stark an der Praxis. Sie denken, das hört sich aber spannend an? Dann greifen Sie zum Hörer – die sokrates: consulting und systemintegration gmbh freut sich, Ihre Fragen zu beantworten.