Optimierung von Prozessen & Workflows

In einem etablierten Contact Center gibt es oft eine Reihe von „gewachsenen Strukturen“ und Work-Arounds, die sich mit der Zeit zu ungeliebten, aber geduldeten Dauerlosungen entwickelt haben. Wenn man die Effizienz eines Contact-Centers nachhaltig auf einem hohen Niveau halten mochte, empfiehlt sich ein regelma?iger Relaunch der Prozesse und eine wiederkehrende kritische Uberprufung der Ist-Situation.
Eine schnelle und zielgerichtete Identifikation der Optimierungspotenziale bietet Ihnen die sokrates. Sie haben den Vorteil, dass wir uber eine Vielzahl von Benchmarks aus unserer praktischen Arbeit verfugen. Mit einem kompetenten Blick von au?en und auf Basis unserer standardisierten Analysetools geben wir eine umfangreiche Ubersicht uber Starken und Schwachen in Ihren Prozessen. Schwerpunkte sind dabei Callflow & Reporting, Systemintegration und Qualitatssicherung.
Arbeiten Systeme nicht automatisch miteinander oder sind geeignetere Werkzeuge nicht zur Hand, wird oft aus Vorhandenem eine behelfsma?ige Losung gebastelt. Was als Provisorium beginnt, ist nicht selten spater unverzichtbarer Baustein im Arbeitsprozess. Leider sind mit solchen Workarounds oft dauerhaft hohe zeitliche Aufwande und finanzielle Kosten verbunden, die besser einmalig in eine auf die Aufgabe zugeschnittene Losung investiert werden sollten.
Ein haufiges Beispiel aus der Praxis: Im Berichtswesen werden eine Reihe von Reports erstellt, bei denen man manuell aus einer Vielzahl von Excel-Dateien Informationen zusammenfugen muss. Dies fuhrt zu umfangreichen „Paste and Copy“-Vorgangen. Oder: Ihre Mitarbeiter im Kundenservice mussen Anrufe klassifizieren und tun dies in verschiedenen Eingabemasken und teilweise sogar auf Papier.
Kommen Ihnen solche oder ahnliche unvorteilhafte Prozesse bekannt vor? Vielleicht lohnt sich dann auch fur Sie der Aufwand einer Restrukturierung der wesentlichen Ablaufe! Wenn Sie wissen mochten, welche Optimierungsmoglichkeiten sich Ihnen bieten, dann kontaktieren Sie uns.
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