Contact Center bauen

Sie planen die Einrichtung eines Contact Centers? Sie stehen ganz am Anfang und mochten von den Prozessen, uber die Mitarbeiterauswahl- und schulung bis hin zur Technik alle Bausteine des Kundenservices neu gestalten? Wir unterstutzen Sie gerne! In einer praxisorientierten Beratung konzipieren wir gemeinsam mit Ihnen den Dialog mit Ihren Kunden, helfen Ihnen bei Auswahl und Konfiguration der Technik sowie beim Personal-Recruitment und der Schulung Ihrer Teams.
Um Sie in allen Themenfeldern kompetent beraten zu konnen, nutzen wir das Know How unseres interdisziplinaren eigenen Teams sowie die Expertise unseres Netzwerkes. So konnen Sie sicher sein, dass je nach Fragestellung und Aufgabe immer eine passgenaue und okonomische Beratung erfolgt. Ein besonderes Augenmerk haben wir darauf, dass die Mitwirkungsleistung auf Seiten des Kunden den zeitlichen und personellen Ressourcen der jeweiligen Teams entspricht.
Ein Feedback unserer Kunden:
„Es hat mir gefallen, wie Ihr Team Hand in Hand gearbeitet hat und die Anforderungen aus allen Bereichen termingerecht umgesetzt wurden.“
Relevante Fragestellungen und Prozess-Schritte:

  • Ermittlung der operativen Kommunikationsziele des Unternehmens
  • Erstellung eines Contact-Center-Designs
  • Definition von Prozessen und Workflows
  • Auswahl und Training von Personal, Implementierung und Betreuung der definierten Prozesse
  • Ausschreibung und Auswahl technischer Komponenten und Software im Bereich Kundenkontaktmanagement
  • Design der Contact Flows beim Kundenkontakt im In- und Outbound
  • Konzeption und Umsetzung aller relevanten Kennzahlenberichte
  • Integration von Social Media
  • Dokumentation und Erstellung Schulungsunterlagen
  • Erfolgskontrolle

Unsere Philosophie: Praxisnah und umsetzungsorientiert – Begleitung bis zum laufenden Prozess – kostenokonomisch und zielgerichtet.
Interessiert? Melden Sie sich gerne bei uns!
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